黑猫投诉V3.2.0

黑猫投诉，这是一款专门为广大民众打造的第三方投诉平台。要是在日常生活里遭遇共享单车押金不退、网购商品保价失败、快递丢失或者碰坏却不给予理赔等状况，并且不清楚该如何维权、投诉，那么就能够借助这个平台进行初步投诉。它会实时为你提供消费纠纷一站式解决办法，还有强大的帮帮团作为你的后盾，助力你成功维权！

软件介绍

黑猫投诉平台，由北京新浪互联信息服务有限公司精心打造，是一款专注于消费者服务的投诉平台。想必不少朋友都遭遇过类似情况：共享单车押金迟迟不退？网购商品保价未能成功？快递弄丢、碰坏却拒绝理赔？旅游平台退票受阻，导游还强制购物？以往遇到这些令人糟心的经历，我们可能觉得吃点亏就算了，自己默默咽下委屈。但现在不同啦，黑猫投诉为你带来消费纠纷一站式解决的全新方案。 黑猫投诉依托新浪网与新浪微博，致力于搭建一个能让用户与商家直接对接的第三方投诉平台，让普通大众的维权之路不再艰难。要是你碰到上述情况，直接上黑猫投诉进行投诉举报就行。平台会在第一时间处理投诉案例，并且与京东、苏宁、街电等众多企业达成合作，承诺24小时响应，助力消费投诉实现极速解决，让普通人维权变得轻松简单。

软件特色

黑猫合作企业，极速处理投诉，24小时随时响应。

红黑榜单实时呈现排行，商家信誉实现全透明。

黑猫带来报道，深度剖析消费陷阱，全方位守护用户的消费生活。

黑猫投诉平台与拥有亿万量级庞大用户群的新浪微博实现全面打通，支持微博一键登录。用户无需另行注册，直接使用微博账户就能随时在平台发起投诉，投诉进度还会通过微博私信实时同步。

开启消息推送，从此不错过投诉单的新动态，也不会遗漏新的消费资讯啦。

当用户发起投诉后，黑猫消费者服务平台会展开审核工作，随后将投诉分配给商家进行处理。

软件亮点

红黑榜闪亮登场，企业信誉以直观透明之态呈现于用户眼前，助力用户精准筛选优质品牌，为其消费行为奠定坚实依据。

迅速处理投诉案例，携手京东、苏宁、街电等企业，保证24小时内响应，让消费投诉能够极速解决。

这里的投诉方式十分直接，只要对购物体验不满意，或是发现有假货等情况，都能毫无顾忌地进行举报。

在这里能够获取到颇为丰富的资源，此地拥有众多网购平台，这些平台皆可作为自身监督的对象。

能够第一时间获取大量黑名单，借此可避开不良商家。

众多商家都能够为自身服务提供更优质的保障，此地资源极为丰富。

软件优势

秉持公平公正，坚守公开、公正、公益原则，搭建起消费者与企业理性沟通的桥梁。

无论何时何地，无需受时间和地点限制，轻轻松松就能进行投诉，而且这里处理投诉的速度超迅速哦！

诸多资源，大家获取起来都轻而易举，在此，随时都能买到心仪的优质正品。

搭建一个能让消费者与商家实现高效沟通的平台。

一键即可查看回复效率，自己所发布的投诉内容能随时查看其进度。

软件特点

1、线上线下协同发力，聚焦未纳入系统的商家：线上，投诉平台会接入大数据系统，并与微博社交平台打通，使投诉能够直接传递到商户，吸引商家注意并促使其解决问题；线下，平台将直接联系那些未被纳入数据系统的商家，督促其处理消费者的诉求。

2、为提升消费者的维权意识，杜绝商家出现推诿拖拉的情况，严厉打击无良商家的欺诈行为，投诉平台将分阶段推行三大措施，分别为线上线下联动、推出信誉榜单以及设立评审团联盟。

3、推出投诉榜单，让商家信誉透明化：于投诉榜单里，若企业能在规定时间内解决消费者投诉，就会被记录到黑猫投诉平台的红榜，以此对企业处理投诉的能力予以表彰；要是在规定时间内始终未能解决消费者投诉，则会被记录到投诉平台的黑榜。

4、构建评审团联盟，整合资源以优化维权环境：新浪网会借助律师团队、行业专家、媒体KOL以及微博大V联盟，搭建起评审团联盟。该联盟将为消费者给出专业建议，充分调动各类资源，推动维权环境的改善，助力真正优质的商家崭露头角。

5、推行这三项措施，能够提升消费者的消费维权能力，保障消费者的正当权益。其目的在于为中国消费者群体构建投诉生态链，对每一位消费者的投诉需求予以积极回应。

软件功能

--企业信誉全透明

红黑榜重磅推出，企业信誉直观透明呈现于用户眼前，助力用户筛选优质品牌，为消费决策提供可靠依据。

--微博一键登录

黑猫投诉平台与坐拥亿万量级庞大用户群的新浪微博实现了全面打通。用户无需另行注册，凭借微博账户就能直接登录，随时随地在平台发起投诉。而且，投诉进度会通过微博私信实时同步。

——全天候处理消费纠纷，全年无休。

对投诉案例做到第一时间处理，携手京东、苏宁、街电等企业，承诺24小时内响应，让消费投诉得以极速解决。

常见问题

1、黑猫投诉到底有没有用呢？

黑猫平台实际上是让原本无序的微博维权走向规范化与产品化。它借助整合新浪自身的优势资源，更有效地助力消费者完成维权，重点解决的就是普通消费者维权困难这一痛点。

自1月30日平台上线后，共收到3000多条投诉，其中有效投诉达1500多条。目前，90%的投诉已着手联系处理，在已回复的投诉中，50%都得到了商家的快速响应。这些数据着实令人惊喜，也让进行维权的消费者颇为满意。

2. 新浪黑猫投诉平台

随着黑猫投诉平台不断推进自身建设，其影响力势必日益增强。这种影响力所产生的溢出效应，会让平台与企业之间沟通的渠道愈发顺畅，假以时日，黑猫投诉平台终将成为主流的消费者维权平台，达成如同天天都是315那般的良好效果。

3、专业维权联盟，让商家倍感安心。

事实上，维权并非仅仅是曝光这么简单，它还需要诸多专业力量的支持。就像维权事实的真实性、维权理由的充分性、维权方法的合法性等方面，一旦缺乏这些专业考量，实际上就成为了消费者维权难以成功的关键因素。

黑猫投诉得以诞生，依托的是自身专业的第三方监管能力以及强大的资源支持。不仅有专业律师团队给予法律方面的建议，还获得行业专家、媒体KOL、微博大V联盟的大力支持。消费者有了如此专业的后盾，维权变得更具理据。对于企业而言，这样的第三方机构参与进来，也让企业更为放心，碰到恶意“被黑”的情况，无需担忧有理无处申诉。凭借这一优势，黑猫投诉迅速搭建起自身与主流行业及企业的沟通桥梁，同时发起“黑猫守护者联盟”，吸引各大企业加入，一同承诺维护消费者权益。

4、“黑猫投诉”与12301国家旅游服务热线达成了战略合作。

高效处理消费者在旅游过程中遭遇的问题，杜绝“雪乡”“云南导游”等类似事件再次发生。据悉，24小时内就会给消费者一个满意的答复。如此一来，大家日后在微博上维权，无需再像无头苍蝇般到处@别人，只需通过黑猫投诉平台直接申诉即可。

“黑猫投诉”平台为消费者赋能，使维权更高效，沟通更具成效，我认为它是今年315期间消费者服务平台领域极为关键的一项创新。真心期待未来能涌现更多这类实现企业与消费者双赢的消费者服务平台！

更新内容

v3.3.1：

1、一旦接到投诉，旅游平台、酒店、旅行社以及航司会同时做出响应。

2、已知问题修复。

v3.2.0：

1、法喵星闪亮登场：它是专属于你的AI法律助手哦，赶紧来体验一下吧~

2、已知问题修复

v3.1.2：

1若商家尚未回复，不妨尝试使用催促功能哦~

2、追评功能正式上线：投诉单完成后的30天内，您可对商家进行二次评价哦~

3、已知问题修复